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반품 및 환불 정책

본 스토어는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수합니다.

1. 주문 취소

상품이 발송되기 전에는 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 

발송 준비 또는 배송이 시작된 후에는 반품 절차에 따라 처리됩니다.

2. 단순 변심 반품

상품 수령일로부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.

단순 변심에 의한 반품의 경우 왕복 배송비는 구매자 부담입니다. 무료배송으로 주문한 경우에도 최초 발송비와 반품 배송비가 환불금에서 차감될 수 있습니다.

반품 상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 사용 흔적·훼손·오염·구성품 누락·재판매가 어려운 포장 훼손이 있는 경우 반품이 제한될 수 있습니다.

3. 교환

상품 불량 또는 오배송의 경우 동일 상품으로 교환해 드립니다. 

단순 변심에 의한 교환은 재고 상황에 따라 가능하며, 왕복 배송비는 구매자 부담입니다.

4. 불량·오배송

수령한 상품이 주문 내용과 다르거나, 파손·불량이 있는 경우 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터로 사진 또는 영상을 첨부하여 문의해 주세요.

판매자 책임 사유의 반품·교환은 배송비를 포함해 판매자가 부담합니다.

5. 반품이 어려운 경우

다음의 경우 관련 법령상 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 구매자 책임으로 상품이 훼손되거나 가치가 현저히 감소한 경우

• 사용·조립·설치·연주 등으로 새 상품으로 재판매하기 어려운 경우

• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우

• 구성품, 사은품, 보증서 또는 원래 포장이 누락·훼손된 경우

• 주문제작 상품의 제작이 이미 시작된 경우, 단 구매 전 해당 사실과 청약철회 제한 내용을 명확히 안내한 경우

• 다운로드·스트리밍·온라인 레슨 등 디지털 콘텐츠 또는 서비스 제공이 이미 시작된 경우, 단 구매 전 청약철회 제한에 대해 별도 동의를 받은 경우

6. 환불 처리

반품 상품이 회수되어 상태 확인이 완료된 후 환불이 진행됩니다.

환불은 원칙적으로 원래 결제수단으로 처리하며, 법정 청약철회에 해당하는 경우 반품물 수령 또는 반품 사실 확인 후 3영업일 이내에 환불합니다. 결제수단별 실제 환불 반영 시점은 카드사·은행·PG사 처리 일정에 따라 다를 수 있습니다.

7. 반품 신청

반품·교환·환불 문의는 아래 채널로 접수해 주세요.

• 이메일: handpankorea@gmail.com

• 고객센터: 연주·설치·사용으로 인해 새 상품으로 재판매하기 어려운 상태가 된 경우

• 운영시간: 평일 10:00~20:00

• 반품 주소: 서울 구로구 구로중앙로 116 301호

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악기는 배송 중 파손 방지를 위해 출고 전 외관·구성품·기본 상태를 확인하여 발송합니다. 

단순 변심 반품 시에는 수령 당시의 포장재, 보호재, 구성품을 포함해 안전하게 재포장해 주셔야 합니다. 

연주·설치·사용으로 인해 새 상품으로 재판매하기 어려운 상태가 된 경우 반품이 제한될 수 있습니다.

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