환불 정책
에코아 스튜디오(Echoa Studio)가 운영하는 핸드팬코리아의 교환·반품 기준입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 전자상거래법)에 따라 안내드립니다.
1. 반품(청약철회) 기간
- 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.
- 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 아신 날 또는 아실 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청하실 수 있습니다.
2. 반품이 어려운 경우
전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음의 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (상품 확인을 위해 포장을 뜯은 경우는 제외합니다)
- 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 줄어든 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 줄어든 경우
- 고객님의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 상품으로, 사전에 그 사실을 알려드리고 서면(전자문서 포함)으로 동의를 받은 경우
핸드팬은 작은 충격이나 흠집에도 음정과 울림이 달라질 수 있는 악기입니다. 수령 후 연주하시기 전에 외관과 소리 상태를 먼저 확인해 주세요. 반품이 제한되는 경우에는 주문 전에 미리 안내해 드립니다.
3. 반품 배송비
| 사유 | 비용 부담 |
|---|---|
| 단순 변심 | 반품에 드는 실제 비용(왕복 배송비, 안전 포장비 등)은 고객님께서 부담하십니다. 해외 구매대행 상품은 국제 반송비와 통관 비용이 함께 발생할 수 있습니다. |
| 상품 하자 · 오배송 | 에코아가 모두 부담합니다. |
4. 반품 보내실 곳
서울 구로구 구로중앙로 116, 301호 에코아 스튜디오
보내시기 전에 카카오톡 채널이나 전화로 먼저 연락해 주세요. 악기는 받으신 상태 그대로 하드케이스와 완충재로 안전하게 포장해 주세요.
5. 환불
- 출고 전 소리 확인: 결제 후 진성은 마스터가 악기를 점검하고 출고 전에 소리를 먼저 들려드립니다. 만족하지 않으시면 출고하지 않고 결제를 전액 취소해 드립니다. (마스터 점검 없이 제조사에서 바로 발송되는 RAV 상품은 제외)
- 반품된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제하신 수단으로 환불해 드립니다.
- 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소가 반영되기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.
6. 해외 구매대행 상품 (핸드팬 · RAV)
- 핸드팬과 RAV는 해외 구매대행 상품으로, 해외 공방 · 제조사에서 고객님께 직접 발송됩니다. 통관을 위해 개인통관고유부호가 필요합니다.
- 판매가에는 관부가세가 포함되어 있습니다. 별도로 납부하실 관부가세가 발생하면 미리 안내해 드립니다.
- 해외에서 이미 발송된 뒤에는 주문 취소가 어려울 수 있습니다. 이 경우 반품 기준에 따라 처리해 드립니다.
7. 교환
같은 모델이나 다른 스케일로의 교환은 재고와 제작 일정에 따라 가능 여부가 달라집니다. 상담을 통해 자세히 안내해 드립니다.
8. 문의
카카오톡 채널 핸드팬코리아 · 0507-1378-5043 · handpankorea@gmail.com